Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Casalia

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

El cliente también dispone de una garantía de 3 años por falta de conformidad, de conformidad con la legislación española vigente.

La solicitud de desistimiento o devolución deberá notificarse por correo electrónico a:

📧 contacto@casalia-home.com, antes de que expire el plazo legal.

Condiciones de devolución

Los productos devueltos deberán estar obligatoriamente:

  • en perfecto estado,

  • sin montar y sin utilizar,

  • en su embalaje original,

  • acompañados de todos los accesorios y manuales.

Los productos deberán ser devueltos por cuenta exclusiva del cliente, salvo en caso de defectos o daños en los productos constatados en el momento de la recepción, que deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, le comunicaremos la dirección de devolución correspondiente a su pedido.

Reembolso

Tras la recepción y comprobación del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

Cualquier producto devuelto que esté dañado, incompleto o presente signos de uso podrá estar sujeto a:

  • una reducción proporcional del importe reembolsado, o

  • una denegación parcial del reembolso, de conformidad con la normativa vigente.

Entrega y reservas

El cliente está obligado a comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Cualquier anomalía (golpe, embalaje deteriorado, producto dañado) deberá ser objeto de reservas escritas y precisas ante el transportista y comunicarse a Casalia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Accesibilidad de la vivienda

Corresponde al cliente asegurarse de que las dimensiones del producto sean compatibles con el acceso a su vivienda (puertas, escaleras, ascensor).

En caso de imposibilidad de entrega relacionada con la accesibilidad, los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.