Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Casalia

  De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

La solicitud de desistimiento debe notificarse por correo electrónico a: 📧 contact@casalia-home.com, antes del vencimiento del plazo legal.

Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben estar imperativamente:

• en perfecto estado,

• sin montar y sin usar,

• en su embalaje original,

• acompañados de todos los accesorios y manuales.

Los productos voluminosos (muebles) están sujetos a una devolución a cargo exclusivo del cliente, a través del transportista designado por Casalia, previa validación del servicio de atención al cliente.

Reembolso

Tras la recepción y el control del producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, a través del método de pago inicial. Cualquier producto devuelto dañado, incompleto o que presente señales de uso podrá ser objeto de:

• una depreciación proporcional, o

• un rechazo parcial del reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.

Entrega y reservas

El cliente tiene la obligación de verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. 

Cualquier anomalía (golpe, embalaje deteriorado, producto dañado) debe ser objeto de reservas escritas precisas ante el transportista y ser comunicada a Casalia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.  

Accesibilidad de la vivienda

 Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las dimensiones del producto son compatibles con el acceso a su vivienda (puertas, escaleras, ascensor). En caso de imposibilidad de entrega debido a problemas de accesibilidad, los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente.