Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements – Casalia
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être notifiée par email à :
📧 contact@casalia-home.com, avant l’expiration du délai légal.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
- en parfait état,
- non montés et non utilisés,
- dans leur emballage d’origine,
- accompagnés de l’ensemble des accessoires et notices.
Les produits volumineux (meubles) font l’objet d’un retour aux frais exclusifs du client, via le transporteur désigné par Casalia, après validation du service client.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet :
- d’une décote proportionnelle, ou
- d’un refus partiel de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Livraison et réserves
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
Toute anomalie (choc, emballage détérioré, produit endommagé) doit faire l’objet de réserves écrites précises auprès du transporteur et être signalée à Casalia dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Accessibilité du logement
Il appartient au client de s’assurer que les dimensions du produit sont compatibles avec l’accès à son logement (portes, escaliers, ascenseur).
En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité, les frais engagés resteront à la charge du client.