Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Casalia

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client dispose également d’une garantie de 3 ans concernant les défauts de conformité, basée sur la législation espagnole en vigueur.

La demande de rétractation ou de retour doit être notifiée par email à :

📧 contact@casalia-home.com, avant l’expiration du délai légal.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • en parfait état,
  • non montés et non utilisés,
  • dans leur emballage d’origine,
  • accompagnés de l’ensemble des accessoires et notices.

Les produits font l’objet d’un retour aux frais exclusifs du client, sauf en cas de défauts ou de dommages sur les produits constatés au moment de la réception, qui doivent être signalés sous 48 heures après livraison.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet :

  • d’une décote proportionnelle, ou
  • d’un refus partiel de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Livraison et réserves

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.

Toute anomalie (choc, emballage détérioré, produit endommagé) doit faire l’objet de réserves écrites précises auprès du transporteur et être signalée à Casalia dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Accessibilités du logement

Il appartient au client de s’assurer que les dimensions du produit sont compatibles avec l’accès à son logement (portes, escaliers, ascenseur).

En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité, les frais engagés resteront à la charge du client.